Hallo miteinander,
Wir haben gerade massive Probleme mit unserem XRGI 6, und der Behebung einer aufgetretenen Störung. Daher möchte ich euch diesen Fall schildern und eine Diskussion anstoßen.
Kurz zur Geschichte:
Wir haben Ende 2013 ein XRGI 6 über den EC Power Premiumpartner Energypoint bei uns installiert. Damit versorgen wir unsere Bürogebäude mit Strom und Wärme und liefern zusätzlich Wärme an ein Nachbargebäude. Der BHKW-Betrieb wird von uns seit Inbetriebnahme kontinuierlich überwacht. Der erforderliche technische Service (Wartung) kommt von Energypoint.
In Kürze die aktuelle Situation:
Am 12.11. ging das BHKW mit der Fehlermeldung "130, MAX KRAFTSTOFF POS" auf Störung. Wir haben den Fehler bei Energypoint angezeigt und am 16.11. kam von dort der Mechaniker. Er tauschte das MAG und bemühte sich insgesamt weitere 7 h des BHKW wieder in Betrieb zu setzen. Dabei tauschte eine Reihe von Modulen ohne jedoch die wirkliche Ursache der Störung herauszufinden. Letztendlich meinte er, dass wohl der Step-Motor getauscht werden müsse, dann wäre das Problem behoben. Diesen Motor hätte er jedoch nicht dabei.
Am 24.11. teilte uns dann Energypoint mit, dass sie in der Lösungsfindung doch nicht weiterkommen. Deshalb wird EC Power Deutschland eingeschaltet. Am 12.12. kommt von dort ein Monteur. Auch dieser tauscht den ganzen Tag sämtliche Module, kann das BHKW aber nicht reparieren. Es muss wohl ein Techniker direkt vom Hersteller aus Dänemark kommen.
Kurz darauf bekommen wir dann von Energypoint auch einen Kostenvoranschlag für die drei Serviceaufträge von 1300 + 2000 + 3500 €, wovon wir 50 % (=3400€) per Vorkasse leisten sollen, ansonsten wird der Termin des Technikers aus Dänemark abgesagt.
Parallel zu diesem Vorgang nahmen wir Kontakt zu EC-Power direkt auf. Wir machten unseren Standpunkt deutlich, dass es sich um einen Gewährleistungsfall handelt. Dies begründet durch die Tatsache dass die durch EC-Power zertifizierten Servicebetriebe nicht in der Lage sind die Störung zu beheben, es sich somit um einen verdeckten Mangel handelt der in jedem Fall durch die Gewährleistung gedeckt ist. Mit dem Verweis, dass EC-Power hier nicht zuständig ist, da wir keine direkte Geschäftsverbindung haben, wurden wir eiskalt abgespeist und an Energypoint zurückverwiesen. Wer denn, als der Hersteller müsste doch über sein Produkt Bescheid wissen und uns helfen können?
Letztendlich steht das BHKW jetzt seit 6 Wochen. Wir haben die Betriebsausfallkosten, es waren zwei zertifizierte Kundendienstmonteure erfolglos Vorort und wir wissen noch nicht mal mit Sicherheit, wo der Schaden liegt, geschweige denn welche Kosten für die Reparatur uns entstehen werden, da wir von EC-Power bisher keine Aussage zur Gewährleistung haben, nur von Energypoint, dass voraussichtlich 6800€ anfallen werden, Ende offen.
Wie lange der weitere Ausfall noch dauert ist vollkommen unklar. Für Anfang Januar ist nun ein Techniker von EC Power Dänemark bei uns Vorort zugesagt.
Unser Standpunkt:
Für einen Schaden, den weder der zertifizierte Servicepartner noch der eigene lokale Kundendienstmonteur beheben kann, fällt unter Gewährleistung. Es kann doch nicht der Kunde für einen bisher nicht identifizierbaren Schaden in vollem Umfang zahlen müssen. Wir hatten uns beim Kauf des BHKWs bewusst für EC-Power entschieden, nicht zuletzt wegen der durch den Hersteller propagierten hohen Wirtschaftlichkeit. Die nun im Raum stehenden 6.800 € für eine Reparatur sprengen jedoch jegliche Wirtschaftlichkeitsrechnung. Dabei ist ja noch nicht mal klar, ob das das Ende der Fahnenstange ist!
Laut Energypoint lehnt EC Power seit einem Jahr jegliche Gewährleistungsanfragen ab. Alles was nach einem halben Jahr nach Inbetriebnahme defekt geht, liegt in der Nachweispflicht des Kunden – was ohne einen Fachgutachter mit entsprechenden Kosten wohl de fakto kaum möglich sein wird. In der After Sales Broschüre schreibt EC Power:
„Ein XRGI® ist Kraft-Wärme-Kopplung auf dem Stand der Technik.
Jede XRGI® -Anlage ist für lange Laufzeiten und Wartungsintervalle gebaut. Darum geben wir auf alle Geräte, die nach dem 17.11.2011 gekauft wurden, eine Gewährleistung von 5 Jahren.“
Dieser Leitsatz wird derzeit scheinbar aber nicht umgesetzt. Kundenfreundlich sieht anders aus.
Bei unseren bisherigen Anfragen an EC Power in Dänemark wird immer nur auf den Servicepartner verwiesen. Dieser jedoch wird mit Gewährleistungsanzeigen von seinem Hersteller im Regen stehen gelassen. Wir, der Kunde, das letzte Glied in der Kette, müssen uns massiv mit Problemen herumschlagen die nicht unsere sind.
Wir sind auf jeden Fall massivst verärgert über diese Geschäftsgebaren des selbsternannten Marktführers und über die ‚ping-pong‘ Bearbeitung unseres Falls zu unseren Lasten.
Zitat aus der After Sales Broschüre von EC Power:
„Auch nach dem Kauf können Sie sich auf ein umfassendes Leistungsspektrum und erstklassigen Service von EC POWER
verlassen. Sie werden von einem persönlichen Ansprechpartner betreut und erhalten alle Leistungen, die Sie von einem modernen Dienstleister erwarten können.“
Sind wir hier ein Einzelfall, oder haben andere Anlagenbetreiber ähnliche Probleme?
Wir werden euch auf jeden Fall auf dem Laufenden halten.
Grüße
CTWe
. Ein Schelm der Böses dabei denkt.
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